En Neoinert cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos cuando visitas este sitio o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N.º 21.719, que la modifica.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Servicios Neoinert SpA, RUT 77.121.938-1, con domicilio en Las Rosas 1617, Lote 2, Condominio Camila, San Pedro de la Paz, Región del Biobío, Chile.
- Correo: contacto@neoinert.com
- Teléfono: +56 44 316 0198
2. Qué datos tratamos
- Formulario de contacto: tu nombre, tu correo electrónico, el nombre de tu empresa y tu teléfono (ambos opcionales), el servicio que te interesa y tu mensaje. Estos datos llegan a nuestro correo, quedan guardados en el sitio y solo los lee el personal de Neoinert que responde las consultas.
- Correo y teléfono: los datos que nos entregues al escribirnos o llamarnos.
- Navegación: datos técnicos mínimos para que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, datos de uso con fines de medición y publicidad (ver la Política de cookies).
- Panel de administración: los datos de acceso del personal autorizado de Neoinert. Las personas que visitan el sitio no necesitan crear una cuenta.
Datos que no necesitamos. No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o creencias. Te pedimos no incluirlos en el formulario ni enviar datos personales de otras personas. Si necesitas compartir información técnica o confidencial de tu empresa, la recibiremos por el canal que acordemos contigo.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y orientarte sobre el servicio o producto que necesitas.
- Preparar propuestas técnicas y cotizaciones, y coordinar visitas de diagnóstico o faenas.
- Gestionar la relación comercial con tu empresa y cumplir las obligaciones legales asociadas, como la facturación.
- Conocer, de forma agregada, cómo se usa el sitio para mejorarlo, solo si aceptas las cookies de analítica.
- Medir y mostrar publicidad de Neoinert, solo si aceptas las cookies de marketing.
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados.
4. Base que nos permite tratarlos
- Tu consentimiento, que entregas al aceptar esta política en el formulario o al aceptar cookies opcionales. Puedes retirarlo cuando quieras.
- Las gestiones que tú solicitas, como pedir información o una propuesta técnica.
- El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por encargo nuestro o bajo sus propias políticas:
- DreamHost, que aloja el sitio web y su base de datos, donde quedan los mensajes del formulario y el registro de consentimientos.
- Google (Google Workspace), nuestro proveedor de correo electrónico, donde llegan y se responden tus mensajes.
- Google y Meta, solo si el sitio activa herramientas de analítica o marketing y tú las aceptas.
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Elegimos servicios que declaran medidas de seguridad adecuadas. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas que no terminan en una relación comercial: hasta 24 meses.
- Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, después, el plazo que exijan las normas tributarias y comerciales (en general, 6 años).
- Registro de aceptaciones y preferencias de cookies: hasta 5 años, para poder acreditar tu consentimiento.
7. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, como la publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a contacto@neoinert.com indicando tu nombre y lo que solicitas. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Registro de tu consentimiento
Cuando aceptas esta política en el formulario o eliges tus preferencias de cookies, guardamos un registro con la fecha y hora, el tipo de aceptación, la versión de los documentos y tu dirección IP abreviada (sin sus últimos dígitos). No guardamos tu nombre ni tu mensaje en ese registro.
9. Menores de edad
El sitio está dirigido a empresas y profesionales. No está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexión cifrada, acceso al panel solo con usuario y contraseña del personal autorizado y reglas que impiden leer los mensajes desde fuera del panel.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí cada nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te pediremos nuevamente tu aceptación cuando corresponda.